Una
de las actividades que había que realizar en el curso de Teoría
Administrativa II era el de vivir la experiencia de un día completo en
una empresa junto a un administrador, conocer como las funciones
administrativas son aplicadas en una empresa en específica, y relacionar
todo lo visto en el curso con el entorno en el que pasaríamos ese día.
En realidad me parece una buenísima idea para como dije, relacionar todo
lo visto en clase ya que lo que ocurre en la vida real no es nunca
exactamente igual a lo que dice en la teoría, casi siempre la realidad
es multiplicado por un millón y pincelado cinco veces encima con
pinturas y estilos diferentes.
La
empresa que yo elegí fue el Almacén Fiscal Agrícola de Cartago, S.A. y
el encargado y administrador de ésta empresa es el Señor Wilberth
Ramírez Coto. Las dos principales áreas de la zona de la empresa son el
departamento de contabilidad y los almacenes ya que sin ellos, ninguna
de las actividades se pudiera llevar a cabo. El Almacén Fiscal de
Cartago es una subsidiaria de el Bancrédito que brinda seguridad y
respaldo en la custodia de la mercadería de algunas empresas. Durante el
día me sorprendía muchísimo la atención que el administrador Wilberth
le ponía a la atención al cliente, al buen servicio, que el despacho sea
hecho en el menor tiempo posible y que a ninguna de las mercaderías le
ocurriesen daños extraños. En el almacén existe mercadería de contenedores completos
hasta vehículos y maquinaria. Al inicio del día el administrador me
mostró el funcionamiento de los almacenes lo cual me dejó un poco
sorprendido pues puedo concluir que en un almacén fiscal el seguimiento
de las normas que establece el estado es crucial para poder seguir
adelante con las negociaciones que está llevando a cabo la empresa.
Problemas que suelen suceder en el almacén...
Algunos
de los principales cuidados que se deben de tener y que lo menciona
continuamente el administrador, "son necesarios para cumplir con la ley
que establece el estado", son los siguientes:
- Asegurarse de que se cumplan las normas del ordenamiento de la mercadería:
Es necesario que se cumplan las disposiciones
técnico-administrativas que hablan acerca de su estiba, ubicación,
identificación y depósito de las mercancías que están bajo custodia. Es
necesario también que se cumplan con los medios de seguridad estándar y
control de inventario tecnológicos que las mercancías. El administrador
me decía que de vez en cuando, sin horarios fijos, llega un supervisor
para asegurarse de que todas éstas disposiciones se estén llevando a
cabo de la mejor manera posible. Si no lo es así, las multas pueden ir
de 100 mil hasta 300 mil colones.
- El pago de los impuestos y la cantidad de éstos es directamente proporcional al tipo de mercadería que se quiera ingresar al país:
Esto quiere decir que el alcohol, los juguetes, la ropa y zapatos de alta calidad, todos éstos pagan diferente cantidad de impuestos. Uno de los problemas que pueden suceder en este punto es de que hay clientes que cambian las cajas en las que mandan su mercadería para que paguen impuestos de acuerdo a el producto que se supone que son por el exterior. El administrador dice que esto es muy común en los almacenes fiscales, por lo que es necesario siempre revisar la mercadería que están trayendo.
Durante el tiempo que estuve en la empresa, tuve la dicha de acompañar al administrador a un tipo de "conversación" con los otros empleados en la que se discuten los tipos de problemas que se han presentado en el almacén. Vale mencionar que el administrador es un contador público y que el hecho de que sea un contador ayuda a que tenga los conocimientos técnicos apropiados para poder llevar adelante y liderar a el almacén. Además, él dice que todo lo que han logrado lo han hecho teniendo una misión clara con unos objetivos claros y con reuniones constantes que hacen mensualmente.
A continuación les enseñaré una entrevista que le hice al administrador.
